在日常生活中，婚姻关系、邻里关系，还有衣食住行方方面面，难免会出现这样或那样的问题。如何加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，完善预防性法律制度，从源头上减少诉讼增量？对此，本市法院系统将触角延伸到基层，力争将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。

　　今年11月初，滨海新区某高层小区多部电梯陆续发生停运情况。在该小区，部分业主以不满意物业公司的服务质量或没有实际入住为由，拒绝缴纳物业费。小区物业费缴费率远低于物业公司能保持正常运转的标准。物业公司起初是垫付费用，保障电梯运行和二次供水，但情况没有改善，最后物业公司决定关停缴费率较低的楼栋的电梯。

　　居民代表和物业公司争论不休。滨海新区法院杭州道人民法庭法官赵大勇介绍，业主的欠费率相对比较高，“从以前的数据来看，欠费问题基本上物业公司会以诉讼的方式来解决，通过停电甚至是比较极端的方式跟业主之间进行对抗的特别少。”

　　根据我国法律规定，物业服务人员不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费。物业服务企业在物业纠纷预防和化解中承担非常重要的角色，应本着诚信、公开、透明的原则及时将物业服务情况报告给业主，营造良好沟通、积极解决问题的氛围。

　　这家物业公司以这种相对极端的方式催促居民缴纳物业费，是居民不能接受的。实际上，这不是物业和居民之间第一次闹矛盾。社区网格员告诉记者，此前，由于房屋装修押金的问题，物业公司跟业主起了一点冲突，后期通过居委会的调解得以解决。伴随而来的，是业主对物业公司的不信任感，加上这次停梯，导致矛盾激化。

　　杭州道人民法庭的法官在了解事情的来龙去脉后，想通过诉前调解的方式把矛盾化解在基层，但双方并不买账，依旧各持己见，谁也不让步。本来是想“把脉问诊开良方”的，可双方却怎么都不能平静下来好好沟通，经过了两个多小时的僵持，法官决定对双方进行“背对背”分别调解。

　　经过调解，再聚到一起时，双方少了些怨气，但仍未能达成一致意见。当天，法院干警就开始勘验小区。“对整体情况进行全面了解，以便我们有一个直观的印象，特别是举证和质证环节，结合现场勘验的情况，能有一个合理的责任分配。”赵大勇说，这样的方式可以直观地了解物业管理的现实情况。这样的走访对比，法院干警连续进行了3天。最终，物业公司给出了物业费打7折的调解方案。这一结果，终于得到了双方认可。

　　基层是维护社会稳定的第一线，像这起案件，办案人员的目的就是要让非诉讼纠纷解决机制更加靠前，要画好诉前调解的“同心圆”，最终把矛盾化解在基层。

　　市高院立案一庭副庭长韩涛说：“我们选派1500余名党员开展法官下基层进社区入网格。”通过源头治理、多元化解、繁简分流等措施，推动更多力量向引导和疏导端用力。

　　据介绍，截至2021年，本市法院系统受理案件数量已连续增长12年，民商事案件更是以年均11%的速度逐年递增。解决纠纷途径单一，打官司时间长、成本高成为人民群众关注的突出问题。如何有效解决这些问题，提升百姓司法获得感，成为人民法院面临的重大课题。从解决纠纷的规律来看，矛盾纠纷解决的时间节点越靠前，难度越小、成本越低、收益越高，这就是诉源治理的优势。抓前端、治未病，在矛盾纠纷处于萌芽状态时就予以化解。