困难群众的柴米油盐、冷暖起居，事事牵动人心，件件关乎民生。近年来，津南区坚持以人民为中心的发展思想，扎实做好困难群众精细化管理服务工作，通过不断完善各项制度举措，持续创新管理模式，逐步织密关爱帮扶困难群众的“保障网”。

　　摸清人员底数 开展精准帮扶

　　“我们家下水管道堵了，麻烦你们帮忙想想办法。”近日，津南区双桥河镇福和园社区网格员在日常走访时，得知了居民邵阿姨的“烦心事”。

　　今年4月初，邵阿姨胯骨骨折，最近又遇到家中下水管道堵塞，给她的生活带来了困扰。了解情况后，社区网格员第一时间与楼门栋长商议解决办法，一起入户做通其他居民的工作，在最短时间内收齐了维修费用，及时联系维修工人疏通了下水管道。

　　“太感谢了，如果没有社区网格员的积极协调，这下水管道还不知道什么时候能通呢！”看着重新换装好的下水管道，邵阿姨高兴不已。

　　摸清底数、做足功课，就可以针对群众不同的需求，重点发力、精准服务。双桥河镇网格化管理中心重点关注低保户、低收入家庭、残疾人等困难群众，一方面制定网格员排查事项清单，通过电话、微信、上门走访等形式，对照各村（居）人员底册，逐户排查、逐人核实，不留死角、不留盲区。同时，因人施策精准开展社会救助，对于需要帮助或关注的困难群众，主动结对帮扶，包保到人到户，让困难群众切实感受到党和政府的关怀。

　　网格是城市社会治理中最小的细胞，联系的却是关乎百姓日常生计的大事。截至目前，津南区全区各村（居）共走访“四失”（失独、失业、失意、失常）“五类”（低保户、低收入家庭、失独人员、残疾人员、疫情受损人员）人员75441人次，全面摸清“人、地、事、物、组织”底数，做到数据“清仓见底”，网格共治共享。

　　全方位服务群众  于细微处显温情

　　“这个生日真是太开心了，特别感谢社区网格员。”在双港镇领世郡第二社区常春藤小区，网格员自掏腰包准备了生日蛋糕和长寿面送到樊大娘家，陪老人过了一个既温馨又难忘的生日。

　　樊大娘是孤寡老人且患有重病，出行是个大问题。得知此事后，社区网格员格外关注老人的生活，一方面经常入户看望老人，了解她的身体状况，陪她唠家常，另一方面，主动帮老人采买药品、办理养老资格认证，在生活上尽最大能力给予帮助，时间一长，相互之间早已“胜似亲人”。

　　“在对困难群众的精准服务中，我们坚持‘一楼门一阵地’，落细落实关爱帮扶措施、健全结对帮扶长效机制、开展走访慰问和志愿服务活动，全力为群众排忧解难。”社区党支部书记、居委会主任赵晖说道。

　　和领世郡第二社区一样，津南区的其他社区也通过各项举措全力服务困难群众。咸水沽镇惠裕里社区推出“爱心捐赠物资”项目，充分发挥党员、志愿者作用，为辖区困难群众送去温暖；葛沽镇荣水园C区网格员暖心护送，紧急帮助失能老人郭大爷开到了“救命药”；八里台镇南义村为700余位60岁以上老人“私人订制”核酸检测预约码，解决老年人扫码难、识别难的问题……

　　“小网格”包罗社区万象，覆盖居民生活的方方面面，让基层治理、网格服务的温暖与关怀直抵人心。

　　精细化管理  厚植治理根本

　　“老人家您好，我们是来给您办理残疾证的。”近日，海棠街公共服务办工作人员和社区网格员一起来到居民家中，为行动不便的残疾人提供上门评残、办证等“一站式”服务。

　　在居民家中，工作人员仔细查看病历资料，详细询问病史，指导居民填写相关表格，并积极宣传扶残助残惠残政策，为居民享受相关帮扶政策给予精准指导。创新方式、上门服务、简化程序，一系列举措解了残疾群众的燃眉之急。

　　针对残疾人推出服务前移举措，正是海棠街工作人员沉下身、迈开步，积极落实特殊困难群体“六勤”工作法的具体体现。“六勤”即腿勤、眼勤、嘴勤、手勤、耳勤、脑勤，就是针对社区高龄、患病、残疾等特殊困难群体，要多走动、勤随访，多观察、勤关注，多叮嘱、勤问询，多记录、勤宣传，多倾听、勤沟通，多思考、勤总结，打通联系服务困难群众的“最后一公里”。

　　“通过推行‘六勤’工作法，及时掌握困难群众的各类情况，倾听群众诉求和意见，形成常态化排查发现工作闭环，实现‘小事不出网格、大事不出街道’。”海棠街网格化管理中心主任赵郭勋说。

　　突出人性化服务、建立常态化排查发现机制和联系管理服务机制，是津南区网格化管理中心进一步精细化做好困难群众管理服务工作的有效手段，通过织密织好“小网格”，托起治理“大民生”，切实将服务落实在网格中。